اصول اولیه کازینو: آشنایی با کارکنان کازینو

سلسله مراتب موجود میان کارکنان کازینو بسیار پیچیده و وسیع است و از عناوین گرفته تا لباس‌های آن‌ها را در بر می‌گیرد. این افراد به صورت مداوم در تلاشند تا نیازهای مهمانان کازینو را رفع کرده و رضایت آن‌ها را جلب کنند. فرقی نمی‌کند که هر یک از آن‌ها در چه پستی به کار گرفته شده باشد؛ تمامی آن‌ها تنها یک هدف دارند: دادن این فرصت به شما که شانس خود را در میان احتمالات موجود در بازی‌های کازینو امتحان کنید.

کارکنان کازینوها معمولاً افرادی حرفه‌ای و خوش‌برخورد هستند؛ زیرا اگر شما روی خوش ببینید، احتمالاً تمایل خواهید داشت که زمان بیشتری را در کازینو صرف کنید و در نتیجه، پول بیشتری هم خرج خواهید کرد.

خدمت‌رسانی به بازیکنان

کارکنان کازینو به صورت کلی به دو دسته تقسیم می‌شوند:

• آن‌هایی که در بخش ماشین اسلات کار می‌کنند
• آن‌هایی که در بازی های روی میز مانند بلک جک و پوکر هستند

کازینوها، هر چند میز را در یک پیت دسته‌بندی می‌کند. هر پیت، یک کسب‌وکار مستقل است که دارای چندین بازی میزی و تعدادی از کارکنان کازینو است که به شما خدمت می‌کنند تا پول‌هایی که خرج می‌کنید را به حساب کازینو برسانند.

رئیس پیت

رئیس پین شخصی است که با لباسی آراسته‌تر از سایر کارکنان کازینو قابل تشخیص است. این افراد بسیار باتجربه و حرفه‌ای هستند و به تمام بازی‌های پیت تسلط دارند. همان‌طور که از نامش مشخص است، رئیس پیت مسئولیت تمامی افراد آن پیت را بر عهده دارد؛ از دیلرها گرفته تا مسئولان نظافتی، همه تحت نظر رئیس پیت کار می‌کنند. این افراد نه تنها وظیفه دارند که بر تک تک اتفاقاتی که در بازی رخ می‌دهد نظارت داشته باشند، بلکه باید بدانند چه باید کرد که مشتری راغب باشد تا آخرین ذره پولش را خرج کند. برخی اوقات نیز در بازی اختلافاتی پیش می‌آید و اینجا است که رئیس پیت وارد عمل می‌شود تا قائله را ختم به خیر کند.

یکی دیگر از وظایف رئیس پیت، نظارت بر اعتبارسنجی افراد است. رئیس پیت است که تعیین می‌کند کدام بازیکنان واجد شرایط دریافت جوایزی مانند غذای رایگان هستند و این را بسته به ساعاتی که شما در آن پیت گذرانده‌اید یا مبالغی که شرط بسته‌اید، تعیین می‌کنند. بردن و باختن مبالغ قابل توجه پول می‌تواند باعث ایجاد احساسات شدیدی در بازیکنان شود. وظیفۀ دیگر رئیس پیت این است که اجازه ندهد این احساسات منجر به درگیری میان افراد حاضر در آن پیت شود. رئیس پیت باید در عین صمیمیت با افراد، بتواند بازویی قدرتمند برای کنترل خشم بازیکنان نیز داشته باشد.

ناظر میز

ناظر میز فردی است که مسئول ارائۀ گزارش میزها به رئیس پیت است. فرق ناظر میز و رئیس پیت در این است که ناظر میز تنها مسئول تعداد کمی میز است و باید به رئیس پیت گزارش دهد؛ در حالی که رئیس پیت مسئولیت تعداد زیادی میز را بر عهده دارد و موظف به ارائه گزارش نیست. از نظر پوشش نیز ناظرهای میز با رئیس های میز تفاوت چندانی ندارند و نمی‌توان بدون پرسیدن، آن‌ها را از هم تشخیص داد.

دیلر

کازینو روی نوک انگشتان دیلرها می‌گردد. این شغل بسیار دشوار و پرفشار است. مخاطبان این پست افرادی هستند که انتظار بالایی از شما دارند. این افراد باید جدا از مهارت بالایی که در کار خود دارند، حواسشان به خیلی چیزهای دیگر هم باشد. باید بدانند که چه کسی برنده شده، چه کسی باخته و به هر دست چه مقدار باید پرداخت شود. بسیاری از افراد تصور می‌کنند دیلر تنها وظیفه دارند کارت‌ها را بر بزند که این تصور کاملاً اشتباه است. دیلر باید بتواند تاس، چیپ‌ها و پول را با دقت و سرعت بالا مدیریت کند.

دیلرها شخصیت‌های متفاوتی با هم دارند. برخی از آن‌ها بسیار مؤدب هستند و برخی سختگیر و خشک. البته پیدا کردن دیلری که ماهرتر باشد، تأثیری روی شانس برد شما ندارد و تنها تجربۀ شما از بازی را لذت بخش‌تر می‌کند. وقتی دیلری مناسب پیدا کردید، پای همان میز بنشینید اما فراموش نکنید این دیلر نیست که نتیجۀ نهایی را تعیین می‌کند. بیشتر دیلرها ترجیح می‌دهند شما برنده باشید؛ زیرا احتمال این که انعام بگیرند، در این صورت بیشتر است.

 دیلر ماشین اسلات

اکثر کازینوهای آمریکا تا دو سوم سود خود را مدیون ماشین‌های اسلات هستند. به همین دلیل است آن‌ها تلاش بسیاری برای حفاظت از این ماشین‌ها می‌کنند تا عمر کار آن‌ها برای استفاده بلندمدت کفایت کند.

کارکنان ماشین اسلات

هنگام کار با ماشین اسلات، اگر با مشکلی روبرو شوید؛ به احتمال بسیار زیاد باید با کارکنان ماشین اسلات سر و کار داشته باشید. کارکنان ماشین اسلات دائما مراقبند که کدام دستگاه نیازمند کمک است. این افراد معمولاً یک یونیفورم به تن دارند و بسته‌هایی حمل می‌کنند که در آن پول خرد مورد نیاز بازیکنان موجود است. این کارکنان برای پاسخ دادن به بسیاری از سؤالات راجع به بازی گزینه‌ای ایده‌آل هستند. آن‌ها اطلاعات کاملی راجع به انواع اسلات دارند و می‌دانند بنا به سلیقۀ شما، کدام یک را پیشنهاد بدهند. آن‌ها همه چیز را مثل کف دستشان بلدند.

ناظر ماشین اسلات

در قلمروی ماشین‌های اسلات، این ناظران هستند که فرمانروایی می‌کنند. آن‌ها سایر کارمندان را راهنمایی می‌کنند تا بتوانند ضمن جلب رضایت قماربازان، باعث افزایش عمر مفید ماشین‌های اسلات شوند. قماربازان معمولاً با ناظران سر و کار ندارند؛ مگر این که جکپات بسیار بزرگی گرفته باشند که ماشین اسلات از عهده پرداخت آن برنیاید.

مدیریت

مدیریت وظیفه دارد باعث سوددهی کازینو شود. این کار بسیار پیچیده است و مستلزم ایجاد هماهنگی میان تمام کارکنان کازینوست.

میزبانان کازینو

کازینوهای امروزی بیش از پیش به هتل‌های مجلل شبیه شده‌اند. آن‌ها تمام تلاش خود را برای رساندن خدمات به شما انجام می‌دهند. میزبانان در کازینو تمام سعی خود را می‌کنند تا تمام نیازهای شما را رفع کنند. وقتی میهمانان مهم قرار است به کازینو بیایند، این میزبانان هستند که برای استقبال از آن‌ها حاضر می‌شوند و تا انتهای حضور آن‌ها، خدمت‌رسانی می‌کنند. بسته به ابعاد کازینو و شلوغی آن و همچنین، ضخامت کیف پولتان، کازینو می‌تواند برای شما خدمات زیر را داشته باشد:

• تأمین جا برای استراحت
• اجارۀ زمین گلف
• گرفتن بلیط رویدادهایی که بلیطشان تمام شده
• غذای رایگان

اگر بار اولی است که وارد یک کازینو می‌شوید، انتظار نداشته باشید بهترین اتاق را در اختیار شما قرار دهند. اما با این حال، برای قماربازان مبتدی هم تمهیداتی وجود دارد که برای رسیدن به آن‌ها لازم است سلسله مراتبی را طی کنید:

به باشگاه مشتریان بپیوندید

برای دسترسی به امکاناتی که کازینو برایتان مد نظر قرار داده، لازم است وفادارای خود به کازینو را اثبات کنید و بهترین راه برای این کار، عضویت در باشگاه مشتریان است.

خودتان را معرفی کنید

منتظر کسی نباشید که از شما بپرسد که و چه هستید. خودتان سر صحبت را باز کنید.

وفادار باشید

کازینوی محبوب خود را پیدا کنید و دیگر تغییرش ندهید. حتی اگر دیر به دیر به آن بروید، باز هم به عنوان یک مشتری وفادار، برایتان ارزش بیشتری نسبت به سایرین قائل می‌شوند.

بپرسید

برای بهره‌مندی از هدایای کازینو، لازم است تنها از آن‌ها سؤال کنید. پرتوقع و گستاخ نباشید. مؤدبانه از آن‌ها سؤال کنید که واجد شرایط کدام هدایا هستید.

مدیریت کارکنان کازینو

مانند سایر سازمان‌ها، هر یک از کارمندان کازینو باید به بالادستی خود گزارش دهند. در کازینو، این بالادستی‌ها را مدیران شیفت می‌گویند. آن‌ها در شیفت کاری خود مسئول تمام اتفاقاتی هستند که در حیطۀ وظایفشان قید شده. تنها یک نفر بالاتر از مدیر شیفت قرار دارد و آن هم مدیریت کازینو است. تنها زمانی که ممکن است سر و کار شما با مدیریت کازینو بیفتد، وقتی است که آنقدر پول داشته باشید که بتوانید کازینو را بخرید!